מדיניות פרטיות

אנו בשליח נאמן ("השירות", "אנחנו") מכבדים את פרטיותך. מסמך זה מתאר אילו פרטים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, ומה הזכויות שלך כמשתמש בשירות.

השירות מספק גשר תקשורת שמאפשר למשתמש בלי וואטסאפ לקבל ולשלוח הודעות וואטסאפ דרך כתובת מייל רגילה. כל הפעולות במסמך זה כפופות לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הרלוונטיות במדינת ישראל.

1. אילו פרטים אנו אוספים

1.1 פרטים שאתה מספק ישירות

• בעת הרשמה: כתובת מייל, שם מלא, מספר טלפון בפורמט בינלאומי.
• בדשבורד המשתמש: שם תצוגה כשולח, רשימת כתובות מייל מורשות נוספות (אם הוגדרו), מילות סינון אישיות, חתימת מייל מותאמת.
• פרטי תשלום: כשהשירות יחל לחייב, פרטי האשראי יטופלו על-ידי ספק סליקה מורשה (CardCom) ולא יישמרו בשרתים שלנו.

1.2 פרטים שנאספים אוטומטית בעת השימוש

• תוכן ההודעות שאתה שולח דרך השירות (מייל נכנס, הודעת WhatsApp יוצאת, ולהיפך).
• מטא-נתונים על הודעות: תאריך, נמען, סטטוס משלוח (נשלח / נכשל / נחסם בסינון).
• פרטי קשר של נמענים שאתה שולח אליהם (שם, מספר טלפון בלבד — לא תוכן הודעות שלהם מחוץ לשירות).
• לוגים של פעולות חשבון (כניסה, שינוי הגדרות, הקפאת חשבון).
• סטטיסטיקת שימוש לצרכי חיוב: כמות הודעות שנשלחו בכל חודש.

1.3 עוגיות (Cookies)

• עוגיית התחברות: עוגייה מוצפנת ששומרת את ההתחברות שלך לדשבורד. נמחקת כשאתה מתנתק.
• איננו משתמשים בעוגיות מעקב פרסומיות או באנליטיקה של צד שלישי.

2. כיצד אנו משתמשים בפרטים

1. לאספקת השירות: העברת מייל ל-WhatsApp וההפך, ניהול חשבונך, מעקב מכסה חודשית.
2. סינון תוכן: אנו סורקים הודעות יוצאות לאיתור תוכן פוגעני (קללות, איומים, מילות סינון שהגדיר האדמין או אתה). תוכן שנחסם נשמר זמנית לצורך מעקב פנימי בלבד.
3. תקשורת אדמיניסטרטיבית: עדכוני שירות, התראות על כשל משלוח, חידוש מנוי, סיום תקופת ניסיון.
4. שיפור השירות: ניתוח אנונימי של דפוסי שימוש (לא של תוכן הודעות).

אנו לא משתמשים בתוכן ההודעות שלך לפרסום, לא משווקים אותו לצדדים שלישיים, ולא מתערבים בתוכן מעבר לסינון אוטומטי טכני.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מעבירים מידע לספקים הטכניים הבאים אך ורק לצורך הפעלת השירות:

• Meta WhatsApp Business API — לשליחה וקבלה של הודעות WhatsApp. כפופים למדיניות העסקית של WhatsApp.
• Hostinger — לאחסון תיבת המייל ולשירותי SMTP/IMAP.
• Cloudflare R2 — לאחסון מדיה (תמונות, מסמכים) ששולחים דרך השירות.
• ספקי תשתית עזר (PostgreSQL, Redis, אחסון בענן) — לאחסון נתוני המערכת.
• CardCom (כשייכנס לפעולה) — לסליקת תשלומים. פרטי אשראי נשמרים אצלם בלבד, לא אצלנו.

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לגורמים אחרים לצרכי שיווק. במקרה של דרישה משפטית מחייבת (צו בית משפט), נציית לחוק.

4. אבטחת מידע

• כל התעבורה לאתר מאובטחת ב-HTTPS עם תעודת SSL בתוקף.
• סיסמאות מאוחסנות עם הצפנת Argon2id (תקן זהב).
• גישת אדמינים לפאנל הניהול מוגנת ב-rate limiting + עוגיות חתומות.
• הגישה לבסיס הנתונים מוגבלת לשרת האפליקציה בלבד, ללא חשיפה לאינטרנט.
• בכל זאת — לאף שירות אינטרנטי אין הגנה מוחלטת. אנו עושים מאמץ סביר אך לא יכולים להתחייב להעדר פריצות.

5. שמירת מידע

• תוכן הודעות: נשמר כל עוד החשבון פעיל. בעת מחיקת חשבון — נמחק תוך 30 יום.
• פרטי חשבון (שם, מייל, טלפון): נשמרים לכל אורך חיי החשבון, ונמחקים תוך 30 יום ממחיקתו.
• פרטי חיוב: נשמרים 7 שנים מתום הקשר העסקי, כנדרש בחוק.
• לוגי אבטחה: נשמרים עד שנה.

6. זכויותיך (כולל מחיקת מידע)

על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לך הזכויות הבאות:

• עיון: לבקש לראות איזה מידע אישי שלך נמצא במאגר שלנו.
• תיקון: לעדכן פרטים שגויים בדשבורד שלך, או לפנות אלינו לתיקון.
• מחיקה: לבטל את חשבונך דרך הדשבורד או בפנייה אלינו. כל המידע יימחק תוך 30 יום (למעט מידע שחובה לשמור על-פי חוק).
• הסרה מדיוור: למיילים אדמיניסטרטיביים שאינם תפעוליים (לא נשלח שיווק בלי הסכמה מפורשת).

למימוש זכויות, פנה אלינו בכתובת info@שליחנאמן.ישראל.

7. ילדים מתחת לגיל 18

השירות אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 18, ואנו אוספים פרטים מקטינים. אם נודע לנו שילד נרשם — נמחק את החשבון מיידית.

8. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. שינויים מהותיים יעודכנו תאריך "עודכן לאחרונה" בראש הדף, ובמקרים מהותיים תישלח הודעה לכתובת המייל הרשומה. המשך שימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

9. צור קשר

בכל שאלה או בקשה בנושאי פרטיות:

• מייל: info@שליחנאמן.ישראל
• דרך הדשבורד: כניסת לקוחות → תמיכה